02 / LEAD OPERATIONS
Звернення → CRM → відповідальний → продаж
Система обробки заявокбез втрачених клієнтів.
Збираємо звернення із сайту, реклами, телефонії та месенджерів в одну CRM. Призначаємо відповідальних, автоматизуємо наступні дії й даємо керівнику прозорий контроль.
Заявки є. Контролю над ними немає.
Розрізнені канали
Форми, дзвінки, Telegram, Viber та email не утворюють єдиної історії клієнта.
Повільна відповідь
Звернення чекає, поки його вручну помітять, передадуть менеджеру й уточнять деталі.
Немає відповідальності
Складно побачити прострочені задачі, причини відмов і реальну продуктивність команди.
Одна система.
Чотири керовані модулі.
Єдиний inbox
Усі звернення автоматично потрапляють у CRM зі сторінкою, джерелом, кампанією та контактними даними.
Воронки й SLA
Налаштовуємо статуси, відповідальних, часові нормативи, задачі й ескалації для різних типів заявок.
Автоматичні комунікації
Клієнт отримує підтвердження, менеджер — сповіщення, а система — заплановану наступну дію.
Контроль і звіти
Показуємо швидкість відповіді, конверсію етапів, навантаження, причини втрат і прогноз продажів.
Від діагностики
до робочого процесу.
- 01Аудит джерел і процесу
- 02Модель даних та воронок
- 03CRM і права доступу
- 04Інтеграції та автоматизації
- 05Тест, навчання й контроль SLA
Кожна заявка має наступну дію.
Пов’язані послуги.
Питання перед стартом.
Чи можна інтегрувати вже наявну CRM?＋
Так. Спочатку перевіряємо її структуру, API та якість даних, після чого підключаємо сайт, рекламу, телефонію й месенджери без зайвої міграції.
Куди надходять сповіщення про нові заявки?＋
У CRM, а також у погоджені канали — Telegram, email або внутрішні повідомлення. Правила залежать від типу звернення й відповідального.
Чи бачить керівник роботу менеджерів?＋
Так. Дашборд показує швидкість реакції, прострочені задачі, рух угод, конверсію та причини втрат.
WEBTOP / DIGITAL SYSTEMS
Не окрема послуга.
Система, що працює на результат.
Обговорити проєкт ↗︎Система обробки заявок і CRM для бізнесу
у Полтаві.
Для полтавського бізнесу ми створюємо сайт навколо довіри, практичної користі й вимірюваного результату. Окремі сторінки послуг працюють із локальним попитом, реклама приводить цільові звернення, а CRM контролює їх обробку. Для напрямів агробізнес, виробництво, медицина та локальні послуги рішення проєктуємо навколо реального шляху клієнта. Компанія з Полтави отримує цілісну систему залучення: контент пояснює переваги, форми збирають потрібні дані, а аналітика показує, які послуги й канали приводять реальних клієнтів.
Медичні послуги
Будуємо довіру через напрямки, спеціалістів, підготовку до візиту й зручний онлайн-запис. Окремий сценарій для напряму «Локальні послуги»: Підсилюємо видимість у пошуку, соціальні докази та швидке звернення з мобільного.
Digital-система
Уточнюємо бізнес-задачу, аудиторії й шлях до звернення, після чого поєднуємо структуру, контент, реалізацію та аналітику.
Що контролюємо
Фіксуємо цільові дії, якість звернень, швидкість обробки та наступні точки росту після запуску.